مهندسین مشاور طرح و تحقیقات آب و فاضلاب اصفهان مجله آب و فاضلاب 1024-5936 22 3 2011 10 01 The Analyzing Quality Management in the Water and Wastewater Company of Semnan Province Using of EFQM Model تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت در شرکت آب و فاضلاب استان سمنان با استفاده از مدل EFQM 69 75 839 FA محمدرضا صفائیان کارشناس ارشد MBA ، کارشناس فنی شرکت آب و فاضلاب استان سمنان حبیب‌ا... دانایی استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه پیام نور، تهران زین‌العابدین رحمانی استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه پیام نور، ساری حمیدرضا ایزدبخش دانشجوی دکترای صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران Journal Article 2010 01 31 <p style="text-align: justify;">The aim of research was analyzing the quality management based on EFQM model and required procedures for access to desired state in the Water and Wastewater Company of Semnan. The  primary objective of this study was to determine score on basis EFQM model and recognizing weakness points and giving solutions for elimination its weakness. The statistical population size was the Water and Wastewater Company of Semnan province and sampling strategy was random classified . The information was collected by question aires and was classified in related table and analyzed by use of appropriate statistical (descriptive and comprehensive ) methods.The results showed that principles of EFQM model has considered to some extent in the Water and Wastewater Company of Semnan province but still needs more research for its application in this company. Finally a few practial suggestion and recommendation were made.</p> <p style="text-align: justify;"> </p> <p style="text-align: justify;" dir="RTL">موضوع این مقاله تجزیه و تحلیل مدیریت کیفیت بر اساس مدل EFQM و تعیین راهکارهای لازم به‌منظور دستیابی به‌حالت مطلوب در شرکت آب و فاضلاب استان سمنان بود. هدف از این تحقیق تعیین امتیاز بر اساس مدل EFQM و تشخیص نقاط ضعف و ارائه راه حلهایی برای رفع نقاط ضعف این شرکت بود. جامعه آماری، شرکت آب و فاضلاب استان سمنان بوده و روش انتخاب نمونه‌ها، نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی شده بود. اطلاعات توسط پرسشنامه‌ها جمع‌آوری و در جدول مربوطه طبقه‌بندی شد و با استفاده از روشهای آماری مناسب (توصیفی و استنباطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل حاکی از آن بود که در شرکت آب و فاضلاب استان سمنان، اصول مدل EFQM تا حدی مورد توجه قرار گرفته است ولی برای توسعه و بهبود امتیاز شرکت راهکارهایی قابل ارائه است.</p> https://www.wwjournal.ir/article_839_8f7d807e1f53eff5f9efbe5cb81090fb.pdf